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# ¿Cómo cancelo mi membresía?

# ¿Cómo cancelo mi membresía?

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu portal de cuenta, sin necesidad de escribirnos.

Sigue estos pasos:
1. [Entra al portal de tu cuenta](#1-entra-al-portal-de-tu-cuenta)
2. [Ingresa tu correo](#1-ingresa-tu-correo)
3. [Verifica tu identidad con el código OTP](#1-verifica-tu-identidad-con-el-codigo-otp)
4. [Ubica la suscripción que quieres cancelar](#1-ubica-la-suscripcion-que-quieres-cancelar)
5. [Confirma la cancelación](#1-confirma-la-cancelacion)
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## Antes de cancelar, ten en cuenta

||| Al cancelar pierdes el acceso a la comunidad, los eventos en vivo, el contenido nuevo y los demás beneficios exclusivos de la membresía. No se aplica ningún reembolso por el tiempo que ya pagaste.

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### Entra al portal de tu cuenta

Ve a [Mi cuenta](https://account.tevasamorir.com) desde tu navegador (computadora o celular).

![Pantalla de inicio del portal](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/e/d/c/3edcdc2f6763f600/01-portal-inicio_1qq7kvn.png)

## Ingresa tu correo

Escribe el correo electrónico con el que tienes registrada tu suscripción y da clic en **Enviar código**.

![Campo de correo ya lleno, antes de dar clic en Enviar código](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/e/d/c/3edcdc2f6763f600/02-correo-ingresado_1n5y6uu.png)

## Verifica tu identidad con el código OTP

Te llegará un código de un solo uso (OTP) a ese correo. Cópialo y pégalo donde el portal lo solicita para confirmar que eres tú.

![Pantalla donde se ingresa el código de verificación](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/e/d/c/3edcdc2f6763f600/04-codigo-ingresado_1jx95qx.png)

## Ubica la suscripción que quieres cancelar

El portal cargará automáticamente todas tus suscripciones activas. Cada una tiene su propio botón de **Cancelar suscripción**.

Da clic en **Cancelar suscripción** en la que corresponda.

![Suscripción activa mostrando plan, próximo cobro, monto y el botón Cancelar suscripción](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/e/d/c/3edcdc2f6763f600/05-lista-suscripciones_zoozji.png)

## Confirma la cancelación

El portal te mostrará una confirmación de que tu cancelación se procesó correctamente.

![Mensaje de confirmación: Listo, tu cancelación quedó confirmada](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/e/d/c/3edcdc2f6763f600/07-confirmacion-cancelacion_1fby9f3.png)

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## ¿Tuviste un error durante el proceso?

Si el portal no carga tus suscripciones, el código no te llega o el botón de cancelar no funciona, verás un mensaje como este:

![Mensaje de error indicando que no se pudo confirmar la cancelación, con enlaces a correo y WhatsApp de soporte](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/e/d/c/3edcdc2f6763f600/08-error-soporte_fws3oa.png)

|| En ese caso, contáctanos a apoyo@tevasamorir.com o por [WhatsApp](https://go.tevasamorir.com/whatsapp/soporte) y con gusto te ayudamos a resolverlo.